مقدمة
تلتزم Petra Play (“نحن” و“لنا” و“لنا”) بتسليم المنتجات التي طلبتها بأمان وفي الوقت المحدد وفي حالة ممتازة. توضح سياسة الشحن هذه كيفية تعاملنا مع معالجة الطلبات والتسليم والاستفسارات ذات الصلة.
1. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 1-3 أيام عمل بعد التأكيد.
- سوف تتلقى البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بمجرد استلام طلبك.
- قد تتطلب الطلبيات المخصصة أو بالجملة وقتاً إضافياً للمعالجة، وسيتم إبلاغك بذلك وقت الشراء.
2. طرق الشحن ووقت التسليم
- نقوم بالشحن محلياً داخل الإمارات العربية المتحدة ودولياً عند الاقتضاء.
- أوقات التسليم القياسية:
- الإمارات العربية المتحدة: 3-5 أيام عمل
- على المستوى الدولي: 7-14 يوم عمل (تختلف حسب البلد)
- قد تتوفر خيارات الشحن السريع عند الطلب.
3. تكاليف الشحن
- يتم احتساب تكاليف الشحن على أساس حجم الطلب والوزن وموقع التسليم.
- أي منطبق الرسوم الجمركية أو الضرائب للشحنات الدولية هي مسؤولية المستلم.
4. تتبع الطلبات
- بمجرد أن يتم شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
- يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة حالة تسليم شحنتك.
5. المواد التالفة أو المفقودة
- افحص الطرد فور وصوله.
- في حالة تلف الأغراض أثناء النقل أو فقدانها، اتصل بنا على Hello@PetraPlay.com ضمن 48 ساعة.
- سنرشدك خلال عملية الاستبدال أو الاسترداد.
6. الإرجاع والاستبدال
- بالنسبة للسلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، يُرجى الاتصال بنا على الفور.
- يجب أن تكون عمليات الإرجاع أو الاستبدال معتمدة مسبقاً من بترا سوليوشنز.
7. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يُرجى الاتصال بـ
بيترا بلاي
📧 Hello@PetraPlay.com
📞 +971 56 550 4400